Разбираем, что обычно входит в гарантию производителя на дверной блок КХО или КХНС, а какие ситуации гарантией не покрываются.
Что обычно покрывает гарантия производителя
- Заводской брак сварных швов короба и полотна
- Неисправность замка при условии штатной эксплуатации
- Дефекты лакокрасочного покрытия, не связанные с механическим повреждением
- Некорректную работу петель и навесов, если причина — заводской дефект, а не монтаж третьей стороной
Что гарантия обычно не покрывает
- Механические повреждения от неправильной эксплуатации (силовое воздействие, попытки взлома)
- Коррозию, возникшую из-за ненормативных условий эксплуатации (повышенная влажность без вентиляции и т.п.)
- Последствия ремонта или модернизации двери силами не сертифицированной бригады
- Износ, естественный для срока службы изделия при интенсивной эксплуатации
Как не потерять гарантию
Главное правило — не привлекать для ремонта или модернизации двери сторонние бригады без согласования с производителем: любое вмешательство в конструкцию короба, полотна или замка не сертифицированным специалистом обычно прекращает действие гарантии, даже если формальный гарантийный срок ещё не истёк.
Что делать при обнаружении неисправности
Стоит зафиксировать неисправность (по возможности — фото) и обратиться к производителю до того, как пытаться устранить проблему самостоятельно. Это касается и гарантийных, и постгарантийных случаев — производитель лучше знает конструкцию своего изделия, чем сторонняя ремонтная бригада.
Как мы помогаем
На все дверные блоки нашего производства предоставляется гарантия — условия фиксируются в техническом паспорте изделия, который передаётся вместе с дверью. При возникновении вопросов по гарантийному обслуживанию проще всего обратиться напрямую к нам, а не к сторонним мастерам.